如何管理情绪化员工

如何管理情绪化员工

人，是一种感性的与理性相结合的动物，而情绪是感性与理性的附属品，员工的情绪是反映员工这天的精神面貌的直接体现，也是检验服务质量的一道形象窗口。企业管理者懂得如何驾驭它和支配它，那么它就是成功的！　　管理人员在闲暇时间巡场，不经意间总会碰到这样的状况：一些员工聚集在一起，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，心态的转变，个性张扬心理需求的提升，导致商场员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越凸出。员工的不良情绪给商场造成直接的负面影响,如：缺勤率、事故率、离职率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和销售业绩直线下降等。因此，员工的情绪化管理已成为零售业管理中所面临的重要问题。如何做好员工情绪化管理，管理人员不妨借鉴我总结的四大措施！　　第一，明确目标，给员工进行合理的职业规划。一个人没有目标肯定做不好事情，而且也缺乏工作的热情。就像“想”与“想要”是两个不同的概念，“想”只是一种愿望，而“想要”则是一种坚定的信念，一定要成功。作为服务行业来说，一般的员工都是较年轻化的，大多是80、90后的，而这个时候他们正处于人生的探索时期，或许还没有找到清晰的人生目标。当然他们大多肯定是想成功的，只是欲望强烈与否！如果这时我们能够很好地对其进行职业规划的指导，相信一定程度上能够增加他们工作的激情。给员工进行职业规划的目的是为了让员工对自己的未来做好目标计划，只有目标明确的人才能朝着目标去奋斗，才可以更加踊跃积极的投入到工作之中，在工作中实现自己的人生价值。　　第二，与员工多谈心，多沟通，去化解员工在工作或生活中产生的不良情绪。在工作或者生活中每个人都可能遇到不顺心的事情。当自己费尽心思所做的工作未得到领导的认可，当自己的想法得不到同事和朋友的理解，日积月累就容易产生一些负面情绪而影响工作。有句话说的好：“不是沉默中爆发，就在沉默中灭亡!”人的情绪也是如此，如果一直得不到合适的发泄，后果是不堪设想的。特别是作为服务行业来说，每天微笑着面对所有的客人，工作中的我们却不能带有任何负面情绪。所以，作为企业的管理者理应私下多去找员工谈心，多去与员工沟通，去了解他们的思想动态，分享他们的喜怒哀乐。这样不仅是给员工的情绪提供了一个比较好的发泄渠道，同时也拉近了管理者与员工之间的距离。